Outils et services

Un représentant des services à la clientèle attitré s'occupe de l'administration quotidienne du programme et assure également le respect des normes de service. Le représentant reçoit une formation complète sur les détails du programme, y compris les règles du régime et toute marche à suivre particulière. Il a également les compétences nécessaires pour répondre aux demandes de renseignements sur les relevés ou aux questions au sujet de l'administration du régime. Aperçu des services que nous offrons dans le cadre de certaines des activités quotidiennes les plus courantes : Soumission des cotisations par retenues sur le salaire Les fichiers de cotisations peuvent être soumis de différentes façons : Par l'entremise d'ADP Canada, les responsables de régimes peuvent soumettre les cotisations versées par retenues sur le salaire. Par le biais du site Web Salon VIP où les listes de cotisations peuvent être soumises en ligne. Par messagerie interactive, une voie de communication protégée dans le site Web Salon VIP. Par courriel. Au moyen du protocole de transfert de fichiers (FTP).

...ainsi que les versements de cotisations :

• Virement automatique (Drawcheque)
• Transfert électronique
• Transfert électronique de fonds
• Services bancaires par Internet
• Chèque

Le représentant des services à la clientèle travaille avec le responsable de régime pour décider de la meilleure façon de soumettre les cotisations.

Transactions des participants

Les participants peuvent communiquer directement avec le Centre de services financiers de la Standard Life pour des demandes de transaction comme :

• modification des directives de placements
• rééquilibrage de l'actif
• retraits

Ils peuvent également verser des cotisations à leur REER collectif par le biais du site Web Salon VIP. Les responsables de régimes n'ont pas à participer aux demandes de transactions des participants.

Cessation d'emploi ou départ à la retraite

Lorsqu'un participant quitte son emploi ou prend sa retraite, nous l'informons des options qui lui sont offertes dès réception de l'avis du responsable de régime.

Le REER Avantage Standard Life offre aux participants qui ne sont pas prêts à prendre leur retraite la possibilité de continuer de profiter des avantages d'un programme collectif.

Le FERR et le FRV collectifs Avantage Standard Life sont offerts aux participants qui viennent tout juste de prendre leur retraite et ainsi qu'à leur conjoint.

Le REER Avantage Standard Life et le FERR et le FRV collectifs offrent (sans frais pour les responsables de régimes) :

• une tarification préférentielle par rapport à celle des régimes individuels.
• une vaste gamme d'options de placements.
• la même flexibilité que celle offerte par les régimes individuels.
• des transferts faciles du programme précédent du participant (ou de tout autre régime agréé).

Attention – Les fonds de placements variables (fonds en gestion commune) offerts dans le cadre du programme Avantage Standard Life n'offrent aucune garantie de base minimale.

Nous mettons à la disposition des responsables de régimes des outils libre-service qui leur permettent d'accéder rapidement à l'information.

Guide de référence

Pour répondre aux différentes questions des responsables de régimes, nous avons conçu un guide complet incluant :

• des renseignements « pratico-pratiques » sur différentes tâches (ex. : aide pour remplir les feuillets T4).
• le sommaire des exigences réglementaires.
• des renseignements sur nos services.
• les coordonnées de l'équipe de la Standard Life attitrée au responsable de régime.

Relevés à l'intention des responsables de régimes

Tous les mois, les responsables de régimes reçoivent un relevé consolidé fournissant un sommaire des activités de leur programme. Le relevé comprend une ventilation des renseignements par régime et par sous-groupe.

Des renseignements détaillés figurent aussi en ligne dans le site Web Salon VIP.

Le Salon VIP

Le Salon VIP protégé par mot de passe offre aux responsables de régimes un éventail de cyberservices leur permettant de gagner du temps, d'être plus précis et de se concentrer sur leurs activités quotidiennes. Le site leur permet de :

• soumettre les dossiers et les cotisations par retenues sur le salaire;
• fournir des renseignements sur la préinscription aux participants;
• mettre à jour et gérer les dossiers des participants y compris les cessations d'emploi;
• consulter et régler des factures du programme de retraite collectif;
• effectuer le rapprochement de leurs dossiers au moyen de rapports téléchargés;
• analyser les données sur le rendement par régime, sous-groupe, compte ou participant;
• rechercher des renseignements financiers et non financiers sur les participants;
• consulter les renseignements relatifs à la législation en matière de régimes de retraite et au programme d'investissement Qualité et Choix^MC;
• fournir des directives relativement à la répartition des montants non acquis;
• accédez à la formation en ligne pour les fonctions du site Salon VIP.

Pour une démonstration interactive du Salon VIP des participants, veuillez communiquer avec nous.