Comment vos avantages sociaux peuvent-ils vous être vraiment avantageux?
Il se peut que vous soyez familier avec le concept d'assurance, mais il peut être difficile de saisir toutes les particularités de votre régime d'assurances collectives. Nous vous simplifions les choses.
La présente section est conçue pour vous aider à mieux comprendre les produits et services de la Standard Life qui font partie de votre régime d'assurances collectives. Les onglets ci-dessous vous permettent d'obtenir de l'aide, que vous ayez besoin de renseignements généraux ou de renseignements précis sur vos protections et vos demandes de règlement.
Pour les garanties particulières de votre régime d'assurances collectives, veuillez consulter votre livret d'employé. Si vous avez des questions, il vous suffit d'appeler notre Ligne Info pour parler directement à un représentant des services à clientèle ou de vous connecter à notre site Web sécurisé Salon VIP.
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Vous avez des questions sur vos garanties? Appelez-nous au 1-800-499-4425 .
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Appelez sans frais notre Ligne Info, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour parler directement à un de nos représentants des Services à la clientèle. Nos représentants sont en mesure de répondre à toutes vos questions sur votre couverture, vos demandes de règlement d'assurance maladie, de soins dentaires et d'invalidité, et plus encore.
Veuillez avoir vos numéros de police et de certificat à portée de la main pour nous aider à vous servir rapidement et efficacement.
Accès sécurisé aux renseignements 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Notre système automatisé vous permet d'accéder en tout temps aux plus récents renseignements sur vos garanties. Vous pourrez vérifier votre couverture, l'état des récentes demandes de règlement et les cinq derniers paiements effectués.
Si vous voulez utiliser cette ligne sécurisée, veuillez demander à un représentant des Services à la clientèle de vous fournir un code d'utilisateur.
Les renseignements sur vos garanties sont aussi facilement accessibles en ligne, dans le Salon VIP.
Si vous partez en voyage…
Si votre régime d'assurance collective comprend l'Assistance voyage, les numéros à composer en cas d'urgence sont indiqués au verso de votre certificat d'assurance.
Trouver les réponse en ligne
Qu'est-ce qui est couvert par mon régime? De quel formulaire ai-je besoin? Ma réclamation a-t-elle été payée?
Vous avez des questions. Obtenez les réponses en ligne dans le Salon VIP.
Le Salon VIP vous donne un accès sécurisé aux plus récents renseignements sur vos garanties et vos demandes de règlement - vous n'avez besoin que de votre code d'utilisateur et de votre mot de passe.
Ouvrez une session en tout temps pour :
- Accéder à vos renseignements personnels ainsi qu'un sommaire des garanties offertes par votre régime d'assurances collectives.
- Consulter votre livret d'employé
Consultez votre livret d'employé pour savoir ce qui est couvert par votre régime. Vous y trouverez des précisions sur chacune des garanties, de même que des réponses aux questions les plus courantes, comme « Qu'est-ce qui est couvert par mon régime? » et « Quel montant est couvert par ma garantie? » - Remplir et imprimer des formulaires personnalisés
Il vous suffit de sélectionner le formulaire dont vous avez besoin puis remplir les champs nécessaires directement à l'écran. Afin de vous faire gagner du temps, vos renseignements personnels et les détails de votre régime sont déjà inscrits dans nos formulaires les plus utilisés. - Vérifier le statut de vos réclamations
Vérifiez si votre demande de règlement a été reçue et cliquez sur Explication des prestations pour afficher le détail des dépenses soumises et le remboursement total. - Vous inscrire au service de dépôt direct
Pourquoi attendre que votre chèque vous parvienne par la poste? Profitez de notre service de dépôt direct afin que vos remboursements soient déposés directement dans votre compte bancaire. - Imprimer une copie de votre certificat d'assurance
Si vous avez égaré votre certificat d'assurance, veuillez en informer votre administrateur de régime pour que nous puissions vous en émettre un nouveau. Vous pouvez également en imprimer une copie temporaire à partir du Salon VIP. - Visiter notre Centre de santé mieux-être
Accédez à la section protégée du Centre de santé et mieux-être pour obtenir des renseignements exclusifs et des conseils simples à appliquer dans la vie quotidienne.
Si vous avez des questions, appelez notre Ligne Info.Notre équipe des Services à la clientèle est prête à vous aider.
Code d'utilisateur et mot de passe
Dès que vous êtes assuré auprès de la Standard Life, vous recevez automatiquement un code d'utilisateur et un mot de passe temporaires pour accéder au Salon VIP.
Lors de votre première visite, vous serez invité à changer votre mot de passe. Suivez les étapes afin de choisir un nouveau code d'utilisateur et un nouveau mot de passe plus faciles à retenir.
Afin de protéger vos renseignements personnels, ne divulguez jamais votre code d'utilisateur ou votre mot de passe.
Vous n'arrivez pas à ouvrir une session?
Si vous avez de la difficulté à ouvrir une session dans le Salon VIP, appelez-nous au
1-800-499-4425. Un représentant des Services à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez noter qu'après trois tentatives infructueuses d'ouverture de session, votre compte sera verrouillé pour protéger vos renseignements personnels.
Assistance voyage
Je planifie mon prochain voyage. Je veux savoir si je suis protégé, peu importe où je vais.
Si votre régime d'assurances collectives comprend l'Assistance voyage, la Standard Life vous fournit l'aide en cas d'urgence dont vous avez besoin, peu importe où vous vous trouvez.
Voici quelques-uns des services offerts par notre assistance voyage :
Aide internationale
- Un réseau international de 30 centres multilingues, prêts à vous aider dans la langue de votre choix 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.
Soins médicaux
- Admission dans le centre hospitalier le plus près et le mieux équipé
- Confirmation de vos protections
- Consultations avec des médecins afin d'obtenir les meilleurs soins médicaux disponibles dans la région
- Transfert à un centre hospitalier mieux équipé pour traiter votre maladie ou votre blessure accidentelle
- Règlement immédiat des frais médicaux et hospitaliers
- En cas de décès, prise en charge de toutes les formalités
Assistance voyage Plus - Encore plus d'excellents services
- Organiser le retour des membres de votre famille et prendre en charge les frais en cas de maladie grave ou de décès
- Prendre en charge et régler tous les frais d'accompagnement des enfants à charge âgés de moins de 16 ans
- Régler tous les frais reliés à l'aller-retour d'un membre de la famille qui doit se rendre à votre chevet si vous êtes hospitalisé pendant plus de 7 jours
- Régler les frais d'hébergement et de repas des 7 premiers jours, si votre voyage est interrompu en raison du décès ou de l'hospitalisation d'un autre membre de votre famille voyageant avec vous
- Transmettre des messages urgents à votre famille ou à votre employeur si vous êtes dans l'impossibilité de le faire
- Aider à remplacer les articles perdus, comme les passeports, les bagages, l'argent, les cartes de crédit, les billets de transport
- Fournir de l'aide juridique à la suite de poursuites judiciaires contre vous
- Retourner le véhicule
- et plus encore...
À votre retour, il se peut qu'un représentant de l'assistance voyage communique avec vous pour faire un suivi sur votre état de santé et s'assurer que tout s'est bien passé.
Communiquez avec la Ligne Info pour savoir si vous bénéficiez de ce service et pour obtenir de plus amples renseignements sur ce qui est couvert par votre régime.
| En cas d'urgence |
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Afin de profiter au maximum de ce service, communiquez avec l'assistance voyage dans les cinq jours suivant l'événement.
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| Avant votre départ : |
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| Liens utiles |
Visitez les sites suivants pour obtenir de bons trucs et des renseignements utiles sur les voyages -
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Couverture facultative
La vie est remplie d'événements imprévus. Une protection additionnelle peut vous aider à faire face à certains d'entre eux.
Il se peut que la couverture de base de votre assurance collective ne vous procure pas actuellement toute la protection que vous désirez. Une couverture facultative est un moyen peu coûteux de vous protéger davantage ainsi que votre famille, en cas de décès ou de blessure grave.
Les options suivantes sont peut-être à votre disposition :
Les avantages d'une protection additionnelle
- Profitez de taux collectifs inférieurs
- Adaptez vos protections à vos besoins et à votre style de vie
- Ajoutez une protection additionnelle pour votre conjoint et vos personnes à charge
- Possibilité d'ajouter une protection additionnelle ou de la modifier en tout temps
- Paiements sans problème effectués par retenues sur le salaire.
La couverture facultative peut être basée sur des multiples de votre salaire ou sur un montant fixe, selon votre police d'assurances collectives. Pour de plus amples renseignements sur votre régime, veuillez consulter votre livret d'employé ou communiquer avec l'administrateur de votre régime.
Assurance vie facultative
L'assurance vie facultative vous permet de laisser quelque chose en plus à vos êtres chers, après votre décès. Une assurance vie pour votre conjoint peut être particulièrement importante si vous êtes un couple pour lequel les deux revenus sont nécessaires afin de faire face à vos obligations et maintenir votre niveau de vie. L'assurance vie des personnes à charge peut offrir une certaine aide financière durant une période difficile.
Pour faire une demande pour vous-même, votre conjoint ou vos personnes à charge, vous n'avez qu'à remplir les formulaires de Garanties facultatives GF8002 et de Preuves d'assurabilité G1052. Assurez-vous de détacher et de conserver pour vos dossiers l'avis relatif au Medical Information Bureau (MIB Inc.), qui se trouve dans la partie inférieure du formulaire Preuves d'assurabilité.
Si vous quittez votre emploi, vous pourrez transformer une partie ou la totalité de votre assurance vie facultative en un contrat d'assurance vie individuelle dans les 31 jours qui suivront votre cessation d'emploi, et ce, sans soumettre de preuve d'assurabilité. Apprenez-en plus à ce sujet en allant à Je veux conserver mes avantages sociaux.
Garantie de décès et de mutilation accidentels facultative
Si vous ou une de vos personnes à charge souffrez de la perte accidentelle d'un membre, ou de toute autre blessure admissible, la garantie de décès et de mutilation accidentels facultative fait toute la différence en matière de sécurité financière et de réadaptation.
Avec cette couverture additionnelle, vous et vos êtres chers pourriez profitez des options suivantes :
- Modifications de votre domicile
- Modifications de votre véhicule
- Remboursement des frais de garde
- Financement des études de vos enfants à charge
- Programme de formation professionnelle pour votre conjoint
Pour en faire la demande, aucune preuve d'assurabilité n'est requise. Vous n'avez qu'à remplir le formulaire de Garanties facultatives GF8002 pour vous, votre conjoint et vos personnes à charge.
Inter-Aide - programme d'aide aux employés et à leur famille
Vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes personnels, familiaux ou professionnels? Inter-Aide vous offre, à vous et aux membres admissibles de votre famille immédiate, les outils et les ressources pour faire face aux nombreux événements de la vie.
Qu'est-ce qu'Inter-Aide?
Inter-Aide est un service facultatif et confidentiel de counseling de courte durée et de soutien qui peut vous être offert, à vous et à votre famille. Appelez notre Ligne Info ou communiquez avec l'administrateur du régime ou le service des ressources humaines de votre entreprise pour savoir si vous bénéficiez de ce service.
| De l'aide, partout au Canada - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
|---|
Services d'aide confidentiels : 1-855-263-8650 |
Quels services sont offerts?
Par téléphone, en ligne ou en personne, de l'aide est disponible en tout temps. Vous et votre famille pouvez faire appel à Inter-Aide pour des :
Services de counseling
En appelant la ligne sans frais, vous et votre famille avez accès à un réseau composé de conseillers professionnels, de psychologues, de travailleurs sociaux et d'autres spécialistes. Les conseillers Inter-Aide sont expérimentés et formés pour aider dans le cas :
- de situations familiales comme des problèmes liés aux relations de couple, séparation/divorce, soins des enfants ou rôle parental, défis que présente une famille recomposée
- de dépression, anxiété et autres troubles de santé mentale
- de dépendances telles que le jeu compulsif, l'alcoolisme et la toxicomanie
- de problèmes liés au travail tels que l'épuisement professionnel, le stress, l'orientation professionnelle et l'insatisfaction au travail
- de problèmes personnels comme le chagrin, le deuil, le stress, la solitude, la colère, le manque d'estime de soi
- de problèmes de santé comme l'anorexie et la boulimie
- d'autres problèmes personnels ou professionnels
Services de conciliation travail-vie personnelle
Les spécialistes Inter-Aide sont à l'écoute, conseillent et offrent de l'information pour aider à affronter un large éventail de défis. Les services de conciliation travail-vie personnelle offrent des ressources pour :
- le soutien aux futurs et nouveaux parents
- les soins aux enfants
- le soutien aux parents avec des enfants ayant des besoins spéciaux
- le soutien scolaire et éducatif
- le rôle parental
- les difficultés jeunesse
- les soins aux aînés
- les relations
- les questions juridiques
- l'information financière
- l'orientation professionnelle
- le soutien aux travailleurs de quarts
- l'information nutritionnelle
- la désaccoutumance au tabac
Les services Inter-Aide sont fournis par la Standard Life en collaboration avec Homewood Solutions HumainesMC, un fournisseur de programmes d'aide aux employés (PAE) de confiance qui offre ses services depuis plus de 30 ans.
Comment conserver mes avantages sociaux
Votre assurance vie collective peut prendre fin pour toutes sortes de raisons. Le droit de transformation de la Standard Life vous permet de continuer à profiter de la même assurance vie que celle que vous aviez en vertu de votre régime collectif.
Il se peut que votre assurance vie collective soit annulée ou réduite à la suite d'un des événements suivants :
- Retraite
- Changement d'employeur
- Cessation d'emploi
- Résiliation de la police de votre entreprise
Le droit de transformation vous permet de transformer une partie ou la totalité de votre assurance vie collective en assurance vie individuelle sans fournir de preuves d'assurabilité.
Pour être admissible, votre demande de transformation doit être reçue dans les 31 jours suivant la résiliation de votre assurance vie collective. Pour savoir si cette option est mise à votre disposition ou pour obtenir de plus amples renseignements sur les exigences particulières, veuillez consulter votre livret d'employé ou communiquer avec l'administrateur de votre régime. Il est possible que votre conjoint soit aussi admissible au droit de transformation.
Quels sont les avantages?
- Pas besoin de preuves d'assurabilité! Vous n'avez pas à subir d'examen médical ni à remplir de formulaire sur votre état de santé
- Moyen rapide et facile de conserver votre assurance vie
- Vous et vos êtres chers pouvez continuer d'avoir l'esprit tranquille, en sachant que vous êtes toujours protégés
- Choisissez le produit d'assurance vie individuelle qui répond le mieux à vos besoins
Comment soumettre une demande?
Votre employeur remplit et nous fait parvenir le formulaire Demande de transformation de l'assurance vie collective G1222.
Après la réception de votre formulaire, un conseiller autorisé, comme votre courtier ou un courtier désigné par la Standard Life, communiquera avec vous. Il vous fournira un exposé et des renseignements détaillés sur les produits d'assurance vie individuelle pour vous aider à choisir le produit qui vous convient et il vous aidera à remplir la Demande de transformation de l'assurance vie collective.
Pour vous aider à prendre une décision
Cliquez sur le lien suivant qui permet d'accéder au microsite Transformation d'assurance collective. Ce site fournit des renseignements précieux sur les types de combinaisons offertes et il vous explique comment souscrire l'assurance et remplir le formulaire de proposition. Vous y trouverez aussi nos coordonnées au cas où vous auriez des questions ou désiriez obtenir des renseignements additionnels.
Veuillez communiquer avec notre Ligne Info pour toute question au sujet du droit de transformation.
Comment utiliser ma carte médicaments
Je dois acheter un médicament sur ordonnance. Comment fonctionne ma carte médicaments?
Votre carte médicaments permet de traiter les demandes de règlement dès l'achat des médicaments sur ordonnance à la pharmacie. Vous n'avez qu'à présenter votre carte médicaments personnalisée à votre pharmacien sans avoir à remplir ni à envoyer des formulaires.
Que vous ayez une carte à paiement direct ou une carte à paiement différé, voici ce qu'elle vous offre :
- Remboursements pour vous et vos personnes à charge
- Protection de votre santé
- Protection des renseignements personnels
Vous vous demandez quel type de carte vous avez? Communiquez avec votre administrateur de régime ou consultez votre livret d'employé dans le Salon VIP pour plus de renseignements sur votre carte et les franchises, les médicaments non admissibles et les autres conditions qui s'appliquent.
Carte médicaments à paiement direct
Votre demande de règlement est traitée automatiquement, et le pharmacien vous informe sur-le-champ du solde que vous devez payer. Ce montant se limite à la partie de la demande de règlement non couverte par votre régime d'assurance médicaments (franchise, coassurance, médicament non admissible, couverture du régime provincial et prix maximal admissible).
Carte médicaments à paiement différé
Avec la carte médicaments à paiement différé, vous devez payer le coût de l'ordonnance à la pharmacie. Votre pharmacien enregistre alors votre demande de règlement par voie électronique - ce qui élimine la nécessité de remplir et de soumettre une demande de règlement papier. Il vous informera sur-le-champ du montant qui vous sera remboursé ultérieurement en vertu de votre régime d'assurance médicaments.
Vous serez remboursé lorsque le total des demandes de règlement dépassera le montant maximal ou le délai prescrit, selon votre régime collectif.
| Vous ne trouvez pas votre carte médicaments? |
|---|
| Vous devez informer sans délai l'administrateur de votre régime, advenant la perte ou le vol de votre carte médicaments. Dès que la Standard Life en sera informée, une nouvelle carte vous sera établie. |
Remboursements pour vous et vos personnes à charge
Si vous et votre conjoint possédez tous deux une carte médicaments en vertu de vos régimes respectifs, le pharmacien utilisera les deux cartes pour déterminer comment les deux régimes peuvent le mieux couvrir le coût des médicaments. Aucun formulaire ne sera exigé et le règlement total sera effectué en une seule fois.
On donnera suite aux demandes de règlement des frais engagés pour vos personnes à charge en tenant compte de toute garantie souscrite par votre conjoint. Il est donc très important d'informer l'administrateur de votre régime de toute modification à apporter aux renseignements sur vos personnes à charge.
Protection de votre santé
Votre carte médicaments est offerte conjointement avec la revue d'utilisation des médicaments en direct. Ce service confidentiel vous protège contre toute mauvaise utilisation des médicaments et toute interaction entre les médicaments sur ordonnance que vous prenez. Si la revue d'utilisation des médicaments en direct révèle une menace de ce type à votre santé ou à celle des membres de votre famille, le pharmacien en est immédiatement informé par voie électronique.
Un autre mécanisme de sécurité inhérent à votre carte consiste à limiter la quantité de médicaments que vous pouvez acheter en une seule fois, à moins que vous ne preniez un médicament d'entretien à usage continu.
Protection des renseignements personnels
Lorsque vous, ou vos personnes à charge, utilisez la carte médicaments, vous consentez à ce que votre pharmacien fournisse les renseignements requis pour traiter votre demande de règlement pour la revue d'utilisation des médicaments et la coordination des prestations.
Tous les renseignements personnels recueillis sont protégés, utilisés et divulgués uniquement aux fins d'administration des demandes de règlement et d'établissement de rapports statistiques. Soyez assuré qu'à chaque étape du processus, votre identité est protégée conformément à la législation sur la protection des renseignements personnels.
À la pharmacie
Communiquez avec la Ligne Info pour toute question ou problème liés à l'utilisation de la carte médicaments à la pharmacie.
Voici un tableau expliquant pourquoi votre demande a pu être refusée.
| Raison du refus | Cause probable | Mesure à prendre* |
|---|---|---|
| Le pharmacien a de la difficulté à transmettre électroniquement la demande de règlement | Problème technique | Présenter une Demande de remboursement pour médicaments GF9205 |
| Médicament non couvert | Médicament non couvert par votre régime Certains médicaments coûteux requièrent une autorisation spéciale |
Discuter avec votre pharmacien ou votre médecin d'un médicament de remplacement Appeller la Ligne Info de la Standard Life |
| Médicament couvert par le régime de votre conjoint | Le conjoint est couvert par un autre régime Le conjoint a aussi une protection familiale, et son anniversaire de naissance tombe plus tôt que le vôtre pendant l'année |
Soumettre d'abord la demande à l'assureur du conjoint Soumettre d'abord à l'assureur du conjoint la demande de remboursement des frais engagés pour les enfants |
| L'assureur exige l'adhésion au régime provincial | Le médicament est couvert par le régime de votre province | Discuter avec votre pharmacien |
| Dépasse l'âge maximum | Le pharmacien peut avoir utilisé un code inexact d'enfant à charge L'enfant a atteint l'âge maximal |
Demander au pharmacien de communiquer avec le service d'aide aux pharmaciens Appeller la Ligne Info |
| Demandeur non assuré | La date de naissance ne correspond pas à celle qui figure au dossier Le pharmacien peut avoir utilisé un code inexact d'enfant à charge |
Demander au pharmacien d'utiliser le code de patient de l'enfant à charge Appeller la Ligne Info |
| Carte résiliée | L'assurance est annulée | Appeller la Ligne Info |
| Renouvellement effectué trop tôt | Renouvellement de l'ordonnance effectué plus tôt que prescrit par le médecin | Discuter avec votre pharmacien ou votre médecin |
*Dans tous les cas, vous pouvez communiquer avec votre administrateur de régime ou appeler la Ligne Info pour de plus amples renseignements.
3 étapes simples et rapides
3 étapes rapides et simples pour soumettre une demande de règlement :
| 1. Le bon formulaire |
|---|
|
Assurez-vous d'apporter le formulaire approprié à votre rendez-vous chez le professionnel de la santé. Les formulaires sont disponibles en ligne ou par l'entremise de votre administrateur de régime. Cliquez sur Formulaires ou connectez-vous au Salon VIP pour obtenir des formulaires personnalisés. |
| 2. Les bons renseignements |
Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de règlement, assurez-vous :
|
| 3. Un paiement rapide |
| Pour recevoir vos remboursements le plus rapidement et le plus efficacement possible, profitez du service de dépôt direct. |
M'inscrire au dépôt direct
Dépôt direct
Le dépôt direct est le moyen le plus rapide, le plus sûr et le plus facile de recevoir vos remboursements.
Lorsque vous vous inscrivez au service de dépôt direct, vos paiements sont déposés directement dans votre compte bancaire. L'explication des prestations vous est expédiée par courrier.
Pour profiter de ce service, vous n'avez qu'à remplir la section Dépôt direct dans le Salon VIP ou sur le formulaire Demande de participation. Vous pouvez également nous fournir vos renseignements bancaires en remplissant le formulaire de dépôt direct.
Des questions? Appelez la Ligne Info, notre équipe des services à la clientèle est prête à vous aider.
Formulaires utiles
Quels sont mes numéros de police et de certificat?
Lorsque vous faites une demande de règlement, vous devez fournir les numéros de police et de certificat inscrits dans votre certificat d'assurance.
- Votre numéro de police est le numéro de cinq chiffres qui figure sur votre certificat d'assurance collective de la Standard Life.
- Votre numéro de certificat est un identificateur unique. Il peut s'agir de votre numéro d'employé ou d'un autre numéro attribué par la Standard Life.
Qu'est-ce que mon certificat d'assurance?
Votre certificat d'assurance, en format de poche, est à la fois pratique et essentiel. Vous y trouverez vos numéros de police et de certificat, dont vous aurez besoin pour effectuer des demandes de règlement, ainsi que les numéros à composer pour obtenir de l'aide ou des réponses à vos questions. Assurez-vous de toujours l'avoir à portée de la main.
Carte médicaments - Si votre régime comporte cette option, votre certificat d'assurance sert également de carte médicaments.
Assistance voyage - Si votre régime inclut cette garantie, votre certificat d'assurance sert de confirmation de couverture et comporte les numéros à composer en cas d'urgence.
Qu'arrive-t-il si je perds mon certificat d'assurance?
Si vous égarez votre certificat d'assurance, veuillez en informer votre administrateur de régime pour que nous puissions vous en émettre un nouveau. Vous pouvez imprimer une copie temporaire à partir du Salon VIP.
Où puis-je trouver des renseignements sur ma couverture et mes demandes de règlement?
Vous pouvez facilement accéder aux renseignements sur vos garanties, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en ligne dans notre Salon VIP ou par téléphone en appelant la Ligne Info.
Où puis-je me procurer mon code d'utilisateur et mon mot de passe pour avoir accès au Salon VIP?
Dès que vous êtes assuré auprès de la Standard Life, vous recevez automatiquement un code d'utilisateur et un mot de passe temporaires, qui vous sont envoyés par la poste à votre domicile ou remis par votre administrateur de régime.
Lors de votre première visite, vous serez invité à changer votre mot de passe. Suivez les étapes afin de choisir un nouveau code d'utilisateur et un nouveau mot de passe plus faciles à retenir.
Afin de protéger vos renseignements personnels, ne divulguez jamais votre code d'utilisateur ou votre mot de passe.
Qu'arrive-t-il si je perds mon code d'utilisateur ou mon mot de passe?
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'avez plus votre code d'utilisateur ou votre mot de passe, appelez-nous au 1-800-499-4425. Un représentant des Services à la clientèle vous en donnera un nouveau.
Veuillez noter qu'après trois tentatives infructueuses d'ouverture de session, votre compte sera verrouillé pour protéger vos renseignements personnels.
Quand puis-je envoyer ma première demande de règlement à la Standard Life?
Vous pouvez envoyer une demande de règlement dès que vous recevez votre certificat d'assurance.
Tous les frais engagés avant la date d'effet de votre protection auprès de la Standard Life doivent être soumis à votre assureur précédent, s'il y a lieu.
Quels formulaires dois-je utiliser pour les demandes de règlement d'assurance maladie et de soins dentaires?
Le formulaire Soins médicaux et paramédicaux GF10468 peut être utilisé pour les :
- Médicaments et tous les autres frais médicaux
- Soins de la vue (si fournis avec votre couverture)
- Examens de la vue
- Lentilles cornéennes ou lunettes, chirurgie au laser
- Services professionnels
- Chiropraticien, physiothérapeute, psychologue, etc.
- Frais d'hospitalisation
Le formulaire Demande de règlement de soins dentaires GF8228 peut être utilisé pour les demandes de règlement de soins dentaires.
Si votre dentiste est membre du réseau de l'ADC (l'Association dentaire canadienne), vous n'avez pas à remplir de formulaire de demande de règlement de soins dentaires. Votre dentiste pourra nous transmettre votre demande de règlement par voie électronique. Ainsi, vous n'avez pas de formulaire à remplir et le traitement de votre demande est plus rapide que jamais.
Conseil : Pour éviter les surprises désagréables, vous pouvez obtenir confirmation des montants exacts qui seront remboursés en soumettant une estimation des frais relatifs à la demande de règlement avant de subir un traitement.
Si vous prévoyez que les frais dentaires dépasseront 500 $, il est préférable de faire parvenir à la Standard Life une estimation des frais relatifs à la demande de règlement. Pour les frais médicaux, vous devriez envoyer une estimation si les frais que vous devez assumer sont relativement élevés.
Comment savoir ce qui a été remboursé?
Vous recevrez une explication des prestations pour chaque demande de règlement envoyée. Ce relevé confirme les dépenses réclamées et le remboursement total accordé.
Si vous avez égaré vos anciens relevés, vous trouverez les cinq derniers en ligne dans le Salon VIP.
Conseil : Conservez ces relevés aux fins d'impôt. Les montants non remboursés par votre régime pourraient vous donner droit à des crédits d'impôt.
J'ai déjà payé la franchise de cette année à notre assureur précédent. Dois-je la payer une deuxième fois à la Standard Life?
La franchise payée à votre assureur précédent sera honorée par la Standard Life.
Mon enfant a dépassé l'âge limite prévu au contrat (18 ou 21 ans). Est-il encore couvert?
Votre enfant peut encore être couvert par l'assurance s'il est âgé de moins de 25 ans et s'il fréquente un établissement d'enseignement à temps plein. Toutefois, pour un participant qui réside au Québec, l'âge sera de 25 ans inclusivement pour la garantie d'assurance maladie. Vous devrez alors remplir le formulaire Confirmation de fréquentation scolaire G2228.
Quelle garantie puis-je conserver si je quitte mon emploi?
Sous réserve de certaines conditions, vous pouvez transformer votre assurance vie collective en un contrat d'assurance vie individuelle, et ce, sans preuves d'assurabilité, dans les 31 jours qui suivent la résiliation de votre couverture. Votre nouvelle prime sera fondée sur le contrat que vous choisirez.
Pour de plus amples renseignements, cliquez sur Je veux conserver mes avantages sociaux.
Que dois-je faire si je soupçonne quelqu'un d'exercer des activités frauduleuses?
Afin de minimiser les cas de fraude relative à l'assurance, nous avons mis en place une Ligne antifraude confidentielle, au 1-877-543-2333. Vous pouvez laisser un message pour signaler les activités que vous croyez frauduleuses. Vous pouvez conserver l'anonymat ou nous laisser vos coordonnées afin que nous puissions effectuer un suivi. Il est également possible d'envoyer un message à notre Centre de messages antifraude, à l'adresse suivante : antifraud@standardlife.ca.
