Qu'est-ce que le processus d’ouverture de session amélioré?
Le processus d’ouverture de session amélioré est une nouvelle caractéristique de sécurité qui permettra de mieux protéger votre compte contre la fraude et les accès non autorisés. Le processus utilise des questions de sécurité personnelle et une image de sécurité personnelle pour nous aider à vérifier votre identité, tout en vous faisant savoir que vous êtes bien sur un site Web authentique de la Standard Life.
Pourquoi avons-nous introduit le processus d’ouverture
de session amélioré?
Le processus d’ouverture de session amélioré s'inscrit dans notre initiative de mise à niveau visant à accroître les mesures de sécurité qui protègent l'accès à votre compte en ligne.
Comment le processus d’ouverture de session amélioré fonctionne-t-il?
La première fois que vous ouvrirez une session par l'intermédiaire de notre nouvelle plateforme, on vous demandera de créer des questions et réponses de sécurité personnelle ainsi que de choisir une image de sécurité personnelle. Quand vous aurez terminé la configuration, l'image sélectionnée et les questions créées seront liées à votre compte en ligne. Chaque fois que vous ouvrirez une session par la suite, vous devrez répondre à l'une de vos questions de sécurité personnelle si vous tentez d'accéder à votre compte depuis un ordinateur que vous n'avez pas déjà désigné ou enregistré auprès de la Standard Life. Cette question de sécurité personnelle nous aidera à vérifier votre identité.
Une fois que vous aurez répondu correctement à la question de sécurité personnelle, votre image de sécurité personnelle s'affichera lorsqu'on vous demandera d'entrer votre mot de passe. Cette image vous permettra de savoir que vous accédez bien à votre compte en ligne par l'intermédiaire d'un site Web authentique de la Standard Life. Cette mesure vous protège contre la fraude.
Remarque :
Toute tentative d'accès à votre compte depuis un ordinateur non reconnu par nous sera interdite à moins que vous ne répondiez correctement à l'une de vos questions de sécurité personnelle. Si vous enregistrez votre ordinateur en sélectionnant l'option « Ne me posez plus cette question lorsque je me connecterai depuis cet ordinateur (enregistrer l’ordinateur) », vous n'aurez plus à répondre à une question de sécurité personnelle chaque fois que vous ouvrirez une session dans votre compte depuis cet ordinateur.
Que dois-je faire pour configurer le processus d’ouverture
de session amélioré?
Suivez simplement les instructions à l'écran. Elles vous guideront dans le processus de configuration et vous permettront de :
- créer vos questions et réponses de sécurité personnelle
- choisir votre image de sécurité personnelle
- désigner ou enregistrer votre ordinateur actuel
Important :
La Standard Life ne vous demandera jamais de divulguer des renseignements personnels, comme votre mot de passe, vos questions et réponses de sécurité personnelle ou de l'information sur votre compte, par courriel, au téléphone ou par télécopieur.
Faudra-t-il que je configure le processus d’ouverture de session
amélioré chaque fois que j'ouvrirai une session?
Non. Vous n'aurez à configurer votre processus d’ouverture de session amélioré qu'une seule fois. Toutefois, il est possible que nous devions vérifier votre identité lors des ouvertures de session suivantes.
Qu'est-ce qu'une image de sécurité personnelle?
Une image de sécurité personnelle est une image que vous choisissez durant le processus de configuration et qui sera affichée chaque fois que vous ouvrirez une session. Cette image vous permet de savoir que vous êtes bien sur un site Web authentique de la Standard Life. Vous pouvez changer votre image de sécurité personnelle en tout temps.
Que sont les questions de sécurité personnelle?
Les questions de sécurité personnelle sont des questions que vous choisissez et auxquelles sont associées des réponses que vous créez vous-même durant le processus de configuration. Elles offrent un niveau d'authentification supplémentaire que nous utilisons pour vérifier votre identité. Vous pouvez changer vos questions de sécurité personnelle en tout temps.
Que signifie « enregistrer mon ordinateur »? Dois-je sélectionner
cette option?
Si vous vous connectez régulièrement depuis un ordinateur en particulier, vous pouvez faire en sorte que notre système se souvienne de vous. Ainsi, vous n'aurez pas à répondre à une question de sécurité personnelle pour prouver votre identité chaque fois que vous ouvrirez une session par la suite.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
Grâce au processus d’ouverture de session amélioré, vous pouvez dorénavant réinitialiser votre mot de passe en ligne. Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez simplement les deux étapes ci-dessous :
Étape 1 : Prouvez votre identité.
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez nous indiquer correctement l'adresse électronique qui figure à votre dossier et répondre à vos questions de sécurité personnelle.
Étape 2 : Choisissez un nouveau mot de passe.
On vous demandera ensuite de choisir un nouveau mot de passe. Une confirmation sera envoyée par courriel à l'adresse électronique qui figure à notre dossier.
Remarque :
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez nous contacter afin de parler à un représentant des services à la clientèle.
Mon compte en ligne est verrouillé. Que dois-je faire pour
le déverrouiller?
Votre compte en ligne se verrouillera au bout de trois échecs de tentative d'ouverture de session dans la même séance de connexion. Cela peut se produire si vous répondez incorrectement à une question de sécurité personnelle ou si vous entrez le mauvais code d’utilisateur ou le mauvais mot de passe trois fois de suite.
Si votre compte en ligne a été verrouillé, veuillez nous contacter afin de parler à un représentant des services à la clientèle.
