La Standard Life s'est engagée à agir de manière responsable et avec intégrité dans tous les aspects de son entreprise. Le fait d'agir de façon responsable est essentiel pour lui permettre de procurer une valeur à ses clients et à ses actionnaires.
- Énoncé de
politique sur
l'accessibilité - Problèmes
d'affichage
d'une page - Problèmes de
téléchargement
de documents - Navigation à
voix haute
La Standard Life a mis en œuvre le présent principe directeur sur l'accessibilité pour s'assurer que les personnes handicapées aient les mêmes possibilités que les autres d'obtenir les services qu'elle offre dans les locaux dont elle est propriétaire, qu'elle loue, qu'elle occupe ou qu'elle exploite, de les utiliser et d'en tirer profit, et pour respecter les normes, les lois et les règlements sur l'accessibilité.
Pour demander ce document dans d'autres formats accessibles, ou un exemplaire de nos procédures, communiquez avec nous.
- Communication
- Appareils et accessoires fonctionnels
- Recours aux animaux d'assistance
- Recours aux personnes de soutien
- Avis de perturbations temporaires
- Formation à l'intention des employés
- Processus de rétroaction
- Questions au sujet du présent principe directeur
- Plainte
Communication
La communication fait partie intégrante de l'engagement des services à la clientèle de la Standard Life. La Standard Life fait ainsi des efforts raisonnables pour tenir compte des handicaps de ses clients lorsqu'elle communique avec eux.
La Standard Life comprend tout à fait que la communication représente un aspect essentiel de l'accessibilité à ses services. Les employés doivent ainsi faire tous les efforts raisonnables pour comprendre les obstacles au niveau de la communication, en tenir compte et, au besoin, demander aux clients de la Standard Life la meilleure façon de communiquer avec eux.
Appareils et accessoires fonctionnels
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils et accessoires fonctionnels personnels.
Recours aux animaux d'assistance
Les personnes handicapées peuvent recourir à un animal d'assistance pour qu'il les accompagne pendant qu'elles utilisent les services de la Standard Life.
Recours aux personnes de soutien
Les personnes handicapées peuvent recourir à une personne de soutien pour qu'elle les accompagne pendant qu'elles utilisent les services de la Standard Life. Le consentement des personnes handicapées doit être obtenu avant de pouvoir discuter de tout renseignement confidentiel et de pouvoir le divulguer.
Avis de perturbations temporaires
La Standard Life donnera à ses clients un avis de toute perturbation, prévue ou non, affectant ses services qu'utilisent les personnes handicapées. Cet avis renfermera des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des services de remplacement qui sont disponibles, le cas échéant.
Selon la nature de la perturbation, un avis sera donné par voie de messages téléphoniques sortants et sera affiché sur le site Web de la Standard Life. S'il y a lieu, des avis seront affichés à toutes les entrées publiques et à tous les comptoirs de services dans les locaux de la Standard Life.
Formation à l'intention des employés
La Standard Life fournira de la formation à ses employés pour les sensibiliser davantage à la prestation des services aux personnes handicapées.
Processus de rétroaction
La Standard Life s'efforce d'améliorer l'accessibilité à ses clients handicapés. Il est possible de donner de la rétroaction en remplissant le formulaire de rétroaction ou comme suit :
-
Courrier :
Ombudsman
Standard Life
1245, rue Sherbrooke Ouest
Montréal (Québec) H3G 1G3
-
Courriel : ombudsman@standardlife.ca
- Formulaire en ligne pour personnes-ressources
Questions au sujet du présent principe directeur
Si vous avez des questions au sujet du principe directeur ou si vous souhaitez en recevoir un exemplaire, vous pouvez remplir le formulaire de rétroaction.
Plainte
Tout client qui souhaite formuler une plainte concernant l'accessibilité aux services de la Standard Life peut communiquer avec l'ombudsman de la Standard Life.
Ombudsman
1245, rue Sherbrooke Ouest
Montréal (Québec) H3G 1G3
ombudsman@standardlife.ca
Les sites Web des solutions individuelles de la Standard Life ont été conçus pour être affichés sur tous les ordinateurs et navigateurs Internet grand public, y compris sur les navigateurs à grossissement et à voix pour les personnes ayant une déficience visuelle. Veuillez noter que le guide suivant est destiné aux utilisateurs de Windows. Si vous utilisez d'autres ordinateurs ou systèmes d'exploitation, veuillez consulter votre manuel.
Problèmes d'affichage d'une page
À l'occasion, il est possible qu'une page ne s'affiche pas de la manière que vous souhaitez. Cela peut être dû à des problèmes tels que l'absence de certains éléments graphiques ou le stockage (appelé la mémoire cache) d'éléments d'une session antérieure.
Si vous observez ce genre de problème, la meilleure solution consiste à actualiser la page. Pour ce faire, cliquez sur l'icône Actualiser dans la barre d'outils de votre navigateur ou appuyez simultanément sur les touches Ctrl et F5 du clavier.
Problèmes d'affichage du texte
Si vous trouvez le texte trop petit ou trop gros, il existe des moyens d'augmenter ou de diminuer la taille de la police. Celle-ci dépend également du type de navigateur que vous utilisez.
Internet Explorer
Firefox
L'affichage semble écrasé ou étiré
Comment s'assurer que la résolution du navigateur est réglée correctement?
- Dans le menu Démarrer, choisissez Paramètres et Panneau de configuration :
- Une fois que le panneau de configuration est ouvert, cliquez deux fois sur l'icône Affichage illustrée :
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez l'onglet Paramètres situé à l'extrême droite :
- Sous cet onglet, vous pourrez régler la résolution de l'écran*
Choisissez la qualité couleur Optimale (32 bits) :
* Veuillez noter que la Standard Life n'accepte aucune responsabilité quant aux dommages que pourrait subir votre ordinateur en raison de la modification de vos paramètres. Notez que si votre écran et votre ordinateur ont un certain âge, il est possible que vous ne puissiez pas en modifier les paramètres de la manière suggérée.
Tous les guides de produits et rapports de placements peuvent être visualisés à l'aide du logiciel Adobe Acrobat® Reader, que vous pouvez télécharger à partir du site Web d'Adobe. Si vous éprouvez des difficultés d'accès lors de la visualisation de ces documents, vous pouvez également utiliser les outils d'accessibilité fournis par Adobe.
Dans la mesure du possible, assurez-vous d'utiliser la plus récente version du logiciel Adobe Acrobat® Reader. Lorsque vous visualisez un document en format PDF, vous avez aussi la possibilité de l'enregistrer. Pour ce faire, en mode d'affichage, cliquez sur l'icône de la disquette dans la fenêtre d'Adobe Acrobat.
Si vous avez de la difficulté à lire en ligne, apprenez à faire parler votre ordinateur.
Narrateur de Windows
Le Narrateur de Windows est un programme de base de lecture d'écran. Il fait la synthèse vocale des menus et des fenêtres de dialogue, mais il ne lit pas le contenu des pages Web en entier.
- Cliquez sur le bouton Démarrer ou appuyez sur la touche du logo Windows du clavier.
- Ouvrez Programmes. Cliquez sur Tous les programmes ou appuyez sur la touche T du clavier jusqu'à ce que l'option Tous les programmes soit en surbrillance et appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur Accessoires ou appuyez sur la touche A du clavier jusqu'à ce que l'option Accessoires soit en surbrillance et appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur Accessibilité. Si vous utilisez le clavier, cette option est déjà en surbrillance et vous n'avez qu'à appuyer sur Entrée.
- Cliquez sur Narrateur ou appuyez sur la touche N du clavier jusqu'à ce que l'option Narrateur soit en surbrillance et appuyez sur Entrée.
- Cela ouvre la fenêtre Narrateur Microsoft. Le Narrateur commence aussitôt à lire les instructions sur la manière d'utiliser cette fonctionnalité.
- Cliquez sur OK ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Une autre fenêtre s'affiche et offre diverses options. Cochez les cases pertinentes ou appuyez sur la barre d'espacement du clavier pour personnaliser vos options. Vous pouvez également régler les paramètres de voix en cliquant sur le bouton Param. voix ou en appuyant sur la touche P du clavier.
Utilitaire VoiceOver de Macintosh
L'utilitaire VoiceOver est un programme de lecture d'écran intégré aux plus récentes versions (OS 10.4 et 10.5) des systèmes d'exploitation Macintosh d'Apple. Il fait la synthèse vocale des menus et des fenêtres de dialogue et peut lire le contenu de pages Web entières, une fois configuré.
- Visitez le site Web de VoiceOver pour obtenir plus de renseignements sur l'utilitaire VoiceOver.
- Rendez-vous à la section de téléchargement de VoiceOver pour vous procurer un manuel en format PDF ou des enregistrements audio du manuel de démarrage de l'utilitaire VoiceOver.
