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La Standard Life s'efforce de traiter toute demande de renseignements ou plainte de clients de façon diligente et équitable. Pour ce faire, la mise en place d'une méthode efficace de traitement des cas d'insatisfaction des attentes des clients revêt la plus grande importance.

Si, en tant que client de la Standard Life, vous n'êtes pas satisfait de nos produits, de nos services ou des méthodes de vente de votre intermédiaire, vous pouvez obtenir un examen de la situation en suivant les étapes décrites ci-dessous:

Étape 1

Communiquer avec l'équipe du service à la clientèle qui s'occupe du service relatif à votre produit, ou, encore, avec votre conseiller financier;

Voici les numéros de nos équipes des services à la clientèle:

Assurances collectives	1-800-499-4425
Régimes d'épargne et de retraite collectifs	1-800-242-1704
Produits individuels, Assurance vie / Épargne et retraite	1-888-841-6633

Étape 2

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après cette première étape, demandez que l'on vous mette en contact avec le gestionnaire responsable. S'il n'est pas disponible, notre représentant des services à la clientèle vous donnera le nom du gestionnaire en question et il lui transmettra un message. On devrait alors communiquer avec vous dans les 24 à 72 heures qui suivent.

Si vous préférez formuler votre plainte par courrier électronique, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en ligne que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant.

• Assurances collectives
• Régimes d'épargne et de retraite collectifs
• Produits individuels, Assurance vie / Épargne et retraite

Pour les adresses postales, vous trouverez les coordonnées des bureaux à l'adresse suivante: http://www.standardlife.ca/fr/contact/office-coordinates.html.

Étape 3

Si, après avoir suivi ces étapes, votre plainte n'est pas réglée à votre satisfaction, vous pouvez vous adresser à l'ombudsman de la Standard Life. Il est préférable de formuler la plainte par écrit et de la transmettre:

• Par la poste:
  Ombudsman
  Standard Life
  1245 rue Sherbrooke Ouest
  Montréal, Québec H3G 1G3
• Par courriel: Formulaire de contact (ombudsman) en ligne
• Par téléphone:
  Montréal: 514-841-5637
  Sans frais: 1-877-499-9555 (poste 5637)

Étape 4

Si vous n'êtes toujours pas satisfait du traitement de votre plainte effectué conformément au processus de la Standard Life, plusieurs autres recours sont possibles.

• Nous adhérons au processus de conciliation de l'Ombudsman des assurances de personnes, et il est possible d'obtenir des renseignements dans le site Web du Service, à www.oapcanada.ca.
• Au Québec, l'Autorité des marchés financiers régit les compagnies d'assurance vie. Voici son site Web: www.lautorite.qc.ca.
• Dans le cas des plaintes liées à des frais d'emprunt (sauf pour les avances sur polices d'assurance), vous pouvez communiquer avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada au numéro de téléphone 1-866-461-ACFC (2232) ou en visitant leur site web à l'adresse www.fcac-acfc.gc.ca.