Pour la distribution de ses produits, la Standard Life est tributaire du travail de ses conseillers, et l'interaction de ces derniers avec les clients projette l'image et les valeurs de la Compagnie. Il est, par conséquent, important de vous familiariser avec les pratiques de la Standard Life en matière de services aux personnes handicapées. La Standard Life s'est engagée à agir de manière responsable et avec intégrité dans tous les aspects de son entreprise. Soulignons enfin que la Standard Life a également mis en œuvre des méthodes et des pratiques concernant les aspects suivants :
Communication
La communication fait partie intégrante de l'engagement des services à la clientèle de la Standard Life. La Standard Life fait ainsi des efforts raisonnables pour tenir compte des handicaps de ses clients lorsqu'elle communique avec eux.
Utilisation d'appareils et d'accessoires fonctionnels
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils ou accessoires fonctionnels pour obtenir des biens et des services fournis dans des locaux détenus, loués, occupés ou exploités par la Standard Life.
Recours aux animaux d'assistance
Les personnes handicapées peuvent se faire accompagner d'animaux d'assistance partout où elles doivent aller pour obtenir des biens et des services de la Standard Life.
Recours aux personnes de soutien
Les personnes handicapées peuvent recourir à une personne de soutien pour qu'elle les accompagne pendant qu'elles obtiennent des biens ou des services de la Standard Life.
Avis de perturbations temporaires
La Standard Life donnera à ses clients un avis de toute perturbation, prévue ou non, touchant l'accès à ses installations ou aux services qu'utilisent les personnes handicapées.
Processus de rétroaction
Nous allons recueillir l'avis du public quant à la façon du public sur la façon dont nous fournissons nos biens et nos services aux personnes ayant un handicap et y répondre. Notre site Web accessible au public explique comment procéder pour faire parvenir des commentaires à la Standard Life.
